珠海维港口腔故事 | 致力于践行人文关怀

关于口腔医疗行业，我们多数谈论到的是医疗设备、医生技术以及服务水平等。我们常常会忽略掉人文关怀，实际上，人文关怀是口腔诊疗中很重要的一环。然而提高口腔治疗的成功率以及提升病人的满意度，不仅取决于医师技术水平的高低和医疗设备、器材的先进程度，还取决于医护对病人的人文关怀是否全面、到位。

 牙科医疗工作中的人文关怀主要分为治疗前、治疗中和治疗后3个阶段，以及医院的服务意识中。

一直以来口腔就诊的部分顾客容易产生紧张不安的心理，为了考虑到顾客就诊时的紧张，此时的人文关怀在牙科治疗中就非常重要。 在对牙科门诊的顾客进行人文关怀，能够帮助顾客减少恐惧心理，让她们感受到的人文的关怀程度越深，术中的紧张感越低，治疗的满意度就越高。

分享本周维港口腔连锁两个“感人瞬间”

梅女士：进行诺贝尔种植牙手术。手术前过于紧张的她在我们医师耐心安抚下，慢慢放下心中的焦虑。手术中护士同事的全程陪伴，紧握双手帮助顾客缓解紧张心情，最后顺利完成种植牙手术，顾客对我们医护团队给与一致的高度评价。

车小姐：进行智齿拔除项目。吴小姐难以忍受智齿的痛苦来到我们维港口腔进行拔除智齿，顾客比较害怕拔牙，但我们医护小姐姐全程陪伴在顾客旁边，紧握对方双手耐心安抚，同时轻放音乐以缓解患者紧张的情绪，减轻心理焦虑的情况下顺利拔除智齿。结束后对我们的医护团队表示感谢以及认可和好评。

对于每一个来看牙的顾客，我们首先是会细致的沟通、全面了解、排除心理的恐惧，再给顾客提供详细的治疗方案，我们提供专业的技术以及规范化的治疗流程，不仅关注顾客牙齿健康，更关注的是顾客在看牙的过程感受。因为他们希望得到的不仅是良好的治疗效果，更希望在治疗过程中得到温柔地呵护。

我们形成以顾客为中心、医患互动的治疗模式，充分调动顾客的积极性，使其在治疗中逐渐放松，从而减轻就诊焦虑的程度。不仅可以使来看诊的顾客及时治疗牙病，而且缓解了顾客就诊的紧张程度，我们医护团队努力从细节上体现对顾客的人文关怀。