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疫情下的医疗诊所,如何保证不倒闭?

 

在抗击肺炎疫情期间,多数医疗诊所积极配合上级防控,暂停营业,这势必会给诊所行业带来一些影响,诊所管理者应反思并及时调整经营战略,让自己生存下去。以下几点值得诊所人深思。

疗效是生存之基

有业内人士对于2020年民营医疗行业整体持悲观态度,认为今年“开局不利,影响全年”,尤其还要面对“很多患者都不敢出门看病”的现象。

然而实际对于基层诊所而言,这显然是多虑了,患者有痛楚需要解决,自然会求医问药,相比把药品当商品的药店,以及“高大上”的医院,提供诊疗服务、拥有地缘性和亲缘性天然优势的基层诊所,无疑仍是不少居民的首选,但这也离不开诊所在当地多年的经营、疗效口碑的积累。珠海牙科诊所

当前部分诊所因疫情原因被要求暂停营业,收入受到影响,房租物业费、护士工资、药品临期等经营成本增加,不知何时能够开业,病人会不会流失,由此陷入了恐慌中。但要知道一点,打铁还需自身硬,疗效才是硬道理,是医院今后经营发展的基本,尽心做好本职工作,发挥长处,损失只是暂时的,病人总会回流的。

 

 

诊疗环境须改善

目前,诊所环境在公众心目中并不太理想,“脏乱差”成了不少人心中小诊所、卫生室环境的代名词,加上,此次疫情更是让公众对防护消毒的关注达到了前所未有的高度,因此,今后医疗诊所想要更好地发展,就医环境需有所改善。

例如,平时地面、台面都要保持整洁干净、无垃圾,医疗垃圾要按规定分类处置;严格按要求消毒,防止交叉感染,做好日常消毒记录,让患者知晓放心;诊疗活动必须无菌操作,避免医疗感染、交叉感染;实行一人一诊室等。

积极开展线上服务

在这次疫情中,很多群众都已经感受到线上服务的好处和便捷,尤其被要求暂停执业的诊所人,线上互动为患者答疑解惑、指导科学防控,不仅让病人对医生更信赖,增加病人黏性,也对今后诊所经营大有裨益,有助于建立品牌。

而随着手机上网使得消费习惯的改变,有关政策的进一步放开与支持,今后诊所线上诊疗也将大有可为,不仅限于网上、手机咨询,诊所医生提供有形产品给线上患者也会变得更容易。为此,诊所管理者应尽早做准备,比如熟练手机电脑操作、在微信上建立个人公众号、运营属于自己的朋友圈、患者微信群等。

诊所开展线上医疗服务的优越性不仅体现在特殊时期,对日后的经营也有极大的优势:在诊所未复工的时候,在线上和患者以及诊所周边的居民互动,解答问题,是值得做的一件事。

 

 

疫情下保证小诊所不倒闭的九条建议

1.流量就是财富。疫情给了我们长流量的机遇。

2.维持目标客户的持续性和稳定性,使患者能够产生高度的信任和依赖。

3.诚实做人真心待人是诊所活得好的制胜之道,也是诊所长盛不衰的王道。疫情期间,武汉个体医生李跃华被湖北省司法厅退休副厅长陈北洋牵连“一举成名”,尽管涉嫌无证行医,但为什么能够赢得绝大多数网民的同情和关注,从根本上讲,还是做了一位医生“急病人之急解病人之痛”的工作。

4.同理心,是让患者感受到你是在为他考虑,是一个医生最根本的素养。

5.慢性病是诊所必须持续关注的根本点。只有管理好慢性病患者,才会有源源不断的病员。

6.不赚钱活不下去,太关注赚钱会走不远。美国造船大王亨廷顿(1821-1900)是《美国创新史》里收录的“从蒸汽机到搜索引擎美国两个世纪以来”最著名的53位伟大创新者。他说,“我们要建造优质的船舶,如果盈利能做到,亏损也必须做到,一定要保证船舶质量。”“总造好船”的理念是对产品质量的至高追求,更是百年来纽波特纽斯造船厂持续发展的力量源泉。

7.走心的服务更温馨。疫情期间温情保健比诱导消费更好使。总是雪中送炭,少些锦上添花。

8.过度服务可能并不是好事。过度的医疗服务很可能被患者认为掉进了“陷阱”,患者可能会觉得:你的热情让我有点儿受不了。

9.服务和质量是永恒的主题。“画圈网住患者”倡导的是,全心全意为患者提供恰到好处的专业化服务。